Fran Nagaro

El envío de emailings es una parte importante en la comunicación o el plan de marketing de cualquier empresa, y  no siempre se le da la importancia adecuada. Hay empresas online para las cuales las visitas generadas por emailings representan el porcentaje más importante del pastel. El dilema es qué software elegir…

He probado muchos programas de envíos de emails, pero debo decir que el que destaca sobre los demás por su robustez, facilidad de uso y precio es Sendblaster, la herramienta ideal para pymes que quieran iniciarse en envío de emailings.

Cosas que me encantan:

• UTM autotags
  Para los usuarios avanzados que no pueden vivir sin entrar sus estadísticas en Google Analytics, Sendblaster tiene una opción simple para taggear automáticamente todos los enlaces del boletín y no perder de vista el seguimiento de sus campañas.
• Suscripción
  Con un simple script y algunas páginas adicionales podemos montar un cajetín de suscripción que lanzará automáticamente un email de confirmación de suscripción. La desuscripción es igualmente sencilla y se puede hacer a través de un simple formulario o un email del tipo info@miempresa.com?subject=Unsubscribe
• Manejo de usuarios
  La administración de usuarios puede hacerse directamente desde el Sendblaster y así ahorrarnos los dolores de cabeza si la manejásemos desde un Excel o un CRM. La herramienta permite incluir los campos que sean necesarios para tener a mano información completa sobre nuestros clientes.

Puntos en contra:

La versión de prueba es muy limitada. No es posible crear una campaña de prueba para probar todo el potencial de la herramienta y creo que es un fallo que puede hacer perder clientes a Sendblaster. Sería mejor activar todas las funcionalidades durante un periodo de por ejemplo 30 días.

Ejemplo de caja de suscripción al boletín de www.autooutlet.es (No está activa, para verla en acción, entrar en la web)

Pantalla de análisis de campaña enviada por Sendblaster en Google Analytics

En definitiva, el Sendblaster Pro 2 puede ser un poderoso aliado en nuestra estrategia de marketing online, y sólo cuesta 85€. Una ganga.

Internet ha revolucionado la forma de hacer publicidad. Eso no es novedad. Pero de los nuevos formatos publicitarios en la red,  uno de los que más despunta y presenta mayores dificultades para entrar es el de la publicidad en blogs, y no me refiero a los  banners sino a los posts patrocinados: un artículo escrito por un blogger sobre un producto o servicio puede multiplicar las  emociones, crear fans o detractores.

Los bloggers son pequeños líderes de opinión con un inmenso poder gracias a Google. El buscador más famoso del mundo les ha otorgado cada vez más valor frente a otro tipo de webs como directorios, comercios virtuales o páginas corporativas. Los posts salen en los resultados de Google casi de inmediato, que premia la actualidad de la información sobre otros resultados de búsqueda, y les da un potencial de visitas inmenso.

¿Cómo entrar en contacto con miles de blogs para una campaña?

Digamos que Movistar quiere lanzar una oferta en blogs y tiene un presupuesto de 100.000 euros. Es realmente una tarea titánica para la agencia de medios ya que el presupuesto medio por publicar un post patrocinado puede oscilar entre los 20 y los 100 euros, lo cual da como poco para 1.000 blogs. Lo difícil es encontrar mil blogs que traten una temática similar a la del producto, y luego negociar a través de varios emails las características de las campañas y el pago. Finalmente hay que controlar que se haya escrito un post sobre la campaña y verificar que no hayan cosas que puedan afectar negativamente a la marca.

Movistar querrá saber si se ha invertido bien su dinero y exigirá resultados. ¿Los podemos medir? Podemos medir las visitas generadas hacia la web y si se han convertido en ventas, pero algo mucho más valioso es la notoriedad del producto (product awareness) que han generado los miles de lectores de estos blogs que quizás se pueda medir contabilizando las páginas vistas de los posts (aunque no hayan generado clics).

Existen alternativas como Bloguzz con un gran listado de bloggers dispuestos a escribir posts sobre productos que pueden ahorrar mucho de este trabajo.

A pesar del esfuerzo, los resultados suelen ser espectaculares: visitas, posicionamiento, ventas, y literatura creada por esos pequeños líderes de opinión que suelen sorprender a las marcas con sus puntos de vista. Como ejemplo, un extenso post patrocinado (o blog review no sé bien como llamarlo) que trabajamos en Click on top para la marca Presentpics.

Implementar la pestaña de Comercio Electrónico en la herramienta Google Analytics puede darnos información muy valiosa sobre nuestra web. Puede no ser una tarea fácil ya que requiere retocar el código de la web para implementar un javascript con información que se envía a Google Analytics, y en algunos casos (como las tiendas epages) es imposible.

Para hacerlo simplemente debemos cambiar la configuración del perfil de la web desde el Analytics y activar la opción “Sí, es un sitio de comercio electrónico”. De inmediato se activará la opción para ver reportes desde el panel general de Analytics, pero eso no es todo, falta lo importante: tocar código.

Este es el código necesario para poner en la página de “compra realizada”:

<script type=”text/javascript”>
var gaJsHost = ((“https:” == document.location.protocol ) ? “https://ssl.” : “http://www.”);
document.write(unescape(“%3Cscript src=’” + gaJsHost + “google-analytics.com/ga.js’ type=’text/javascript’%3E%3C/script%3E”));
</script>
<script type=”text/javascript”>
try{
var pageTracker = _gat._getTracker(“UA-xxxxx-x”);
pageTracker._trackPageview();

pageTracker._addTrans(
“numero de orden”, // requerido
“nombre de tienda”,
“total”,
“impuestos”,
“coste envío”,
“ciudad de envío”,
“provincia de envío”,
“pais de envío”
);

pageTracker._addItem(
“numero de orden”, // requerido
“ID de producto”, // identificador del producto
“Nombre producto”,
“Categoría producto”,
“Precio unitario”,  // requerido
“Cantidad”  //requerido
);

pageTracker._trackTrans();
} catch(err) {}
</script>

El servidor debe arrastrar información dinámica desde la cesta de la compra en los campos entre comillas en el JavaScript para cargar correctamente la página de “compra realizada” y enviar la información a Google Analytics de la transacción.

¿Qué nueva información podemos obtener?

1. Ingresos por fuente de visitas

La primera y más valiosa de todas es conocer los ingresos que ha generado cada campaña o fuentes de visitas. Este cuadro nos servirá para tomar decisiones sobre qué medios son los que nos están trayendo más ingresos para invertir mejor nuestras acciones de promoción.

2. Días previos a la compra

¿Cuántos días pasan para que nuestros usuarios nos compren? Puede que aunque la mayoría de las compras se realicen el mismo día, un volumen importante se produzca 8 a 14 días después. ¿Qué hacer para evitarlo?

3. Visitas antes de la compra

Aunque parezca raro, pocos compran a la primera visita. La gente navega, compara, visita otras webs, lee opiniones y después de 2 ó 3 visitas puede que tengamos suerte y se decida a comprar. Esta vista nos puede ayudar a definir el perfil de nuestros compradores y saber sin son compradores por impulso (pocas visitas) o más meditada (muchas visitas).

Adjunto enlace con información técnica sobre cómo implementar el código correctamente (en inglés):

http://code.google.com/intl/es/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingEcommerce.html

Hace unas semanas publiqué un post titulado “ACRAGC Desmontando una estafa con herramientas SEO” que he decidido eliminar del todo  junto con los comentarios aparecidos. Fui contactado por Antonio Fernandez director de la Asociación ACRAGC quien me envío la tarjeta de identificación fiscal emitida por Hacienda con el CIF certificando que es una empresa existente que paga impuestos. No voy a investigar más. Confío en su palabra.

Eso no quita que siga pensando que la asociación utiliza métodos comerciales muy agresivos que fueron los que en su momento me hicieron pensar que se trataba de una estafa, y que les recomiendo humildemente desde este blog cambiar para no caer en sospechas.

A las personas que me contactaron y que lean este post les recomiendo no realizar ningún pago si no ha habido un acuerdo mutuo para contratar publicidad en la revista y exigir hablar con el responsable de la asociación Antonio Fernandez para aclarar cualquier malentendido.

21 de Julio de 2010

Hace unos días asistimos toda la plana de Click on Top a una Jornada de Networking empresarial: Getting Contacts 2010, realizado en el Sant Cugat Trade Center (Barcelona). Es una especie de cita a ciegas de 10 minutos entre empresas para generar posibles fuentes de negocio.

Participamos más de 250 empresas de todos los sectores y tuvimos la oportunidad de obtener algunos contactos muy valiosos (posibles clientes) y además se abrieron posibles vías de colaboración con otras empresas relacionadas con el sector online (posibles proveedores).

La jornada dio para unas 20 entrevistas, algunas empresas eran realmente gigantes multinacionales con miles de empleados, y la verdad se agradece a los organizadores la iniciativa, porque es muy difícil en condiciones normales sentarte cara a cara con un directivo decisor de una gran empresa interesado en tu proyecto. Estuvieron Egarsat, Catalana Occidente, Caixa Catalunya, Manpower, Banesto, “la Caixa”, por mencionar algunos, y porsupuesto Click on Top dando la talla y ofreciendo soluciones para generar negocios en Internet.

A quien le interese estas jornadas, invito a visitar la web: www.gettingcontacts.com

¿Quieres un Kindle?
NO
no lo quieres.
www.mawamba.es

Aplaudo la creatividad en este anuncio de Mawamba. La teoría dice que la publicidad en Google debe ser directa porque no hay mucho margen para la persuasión. Redactar un anuncio con poco más de 100 caracteres que rompa el molde y haga que un usuario se detenga a observarlo es mérito puro.

Las empresas que pensaron que entrar en Facebook sería un mar de rosas se equivocaron. Facebook puede ser cruel. El poder de la comunicación en las redes sociales lo tiene el usuario final, que es capaz de quitar todo el glamour de una página de empresa con sólo un comentario bomba.

En Facebook hay que entrar sin maquillajes, hay que rendirse frente a los usuarios con la esperanza de que valoren nuestros productos y servicios, de que los hayamos llenado de satisfacciones en alguna ocasión, sólo para ganárnoslos como nuestros devotos fans. Que nadie se equivoque: en Facebook nadie vende nada (o casi nadie).

Facebook vende lazos de amor entre las empresas y consumidores, y echando un simple vistazo a lo que ocurre ahí dentro vemos que las empresas españolas (por los menos, los supermercados) lo están haciendo francamente mal con un par de excepciones.

Supermercados en Facebook:

Comentario explosivo en la página de DIA

En Facebook, las marcas tienen menos éxito que las bromas

Campaña de Nescafé:

En febrero de 2010, Nescafé montó en Facebook una importante campaña en España: “Lo más increíble con 5 céntimos”. La campaña lo tenía todo: anuncios impecables y creativos, 2 spots, un microsite, un concurso para colgar vídeos en Youtube y demostrar las habilidades de los usuarios con una taza y una moneda de 5 céntimos. El resultado tras 2 meses: 400 fans y 0 vídeos. ¿Qué ocurrió? ¿Por qué Nescafé logró sólo 400 fans gastándonse miles de euros y el grupo “Señoras con la bolsa en la cabeza cuando llueve” tiene 140.000 fans sin gastarse un duro?

Se me ocurren algunas pistas

• Facebook no es muy amigo de las empresas
  Por su naturaleza, Facebook está pensado como un lugar de ocio para amigos y familiares. Las empresas que intentan disfrazarse de “amigos” para ganar fans se equivocan. El mejor consejo es mostrar la cara de tu empresa tal como es.

• La gente no es tonta
  ¿Por qué querría alguien tomarse el tiempo de hacer un vídeo para colgarlo en un espacio de Nescafé? ¿A cambio de qué? ¿Fama? La gente puede ser comprada pero por ofertas más suculentas. La típica campaña “Regalamos un viaje a Miami entre todos los nuevos fans” funciona.

• No estar en Facebook puede ser una buena idea
  No te dejes convencer por quien te diga que tu empresa debe estar en Facebook sí o sí. Facebook será un examen del posicionamiento (mental) de tu empresa entre tus consumidores. Y si crees que puedes reprobar ese examen, mejor no estar. Otras razones pueden ser el sector de tu negocio… debes estar seguro de que tu producto o servicio pueda generar sentimientos positivos como para ganar fans por sí solo.

• Aprovecha las aplicaciones de Facebook
  El listado de supermercados y fans dio como resultado el pobre uso que hacen las empresas de todos los recursos que Facebook ofrece: páginas editables (en HTML), foros, encuestas, galerías de fotos y vídeos, concursos, agenda de eventos.  La Sirena regala cupones para probar sus productos entre sus fans y ¡funciona!

No hay recetas para el éxito inmediato. Tener una página en Facebook puede departarte muchas alegrías por fans inesperados que enriquezcan tu página con contenidos y comentarios aduladores, o puede darte muchos dolores de cabeza por clientes insatisfechos que harán todo lo posible para expresar su malestar. En cualquier caso, el primer paso es tener una página preparada para recibir visitas y sacar lo mejor de tu negocio para tener contentos a tus posibles fans.

En Click on top haremos todo lo posible para que tu aventura en Facebook sea exitosa. Si te interesa conocer cómo trabajamos, vísitanos aquí: www.clickontop.es.

El otro día en una sesión de trabajo analizando Google Analytics, descubrí con asombro las diferencias que existen en la forma de navegar en una web dependiendo del origen (país) de las visitas. El caso analizado es una web que ofrece productos para empresas españolas y que empieza a buscar nuevos mercados en el extranjero debido a la crisis interna, como es el caso de muchas empresas en la actualidad.

La web tiene una versión incipiente en inglés que no abarca ni el 20% de su contenido en castellano, pero aún así, son muchas las visitas que recibe de otros países y otros idiomas. Ver cuadro:

Tomando como referencia tres indicadores básicos: 1) páginas por visita 2) promedio de tiempo en el sitio y 3) porcentaje de rebote, y comparándolos a la media española, nos atrevimos a construir un perfil de nuestros usuarios según su país de origen:

CHINA
Entran y se van
Los usuarios chinos son sorprendentemente los más numerosos después de los españoles. Entran en la web y no se marchan de inmediato, sino que visitan una segunda página para ver si hay información que les pueda ser útil, pero no, no hay contenido en chino.. una lástima.

HOLANDA
Lectores veloces
Tienen el porcentaje de rebote más bajo. No abandonan la web sino le dan una rápida lectura de hasta 4 páginas en promedio. Interesante que ganen en volumen de visitas a otros países como Reino Unido, Alemania, Francia.

ALEMANIA
Investigación profunda
Son los que más tiempo por página invierten de lejos. Es probable que encuentren información que les interesa y tengan dificultades para entender la versión inglesa. Curiosamente tienen un alto porcentaje de usuarios asiduos.

REINO UNIDO
Pocas visitas, pero de calidad
Junto a Italia y Francia tienen el índice más alto de páginas visitadas por usuario, con lo cual asumimos que encuentran la web interesante. También invierten un tiempo importante en cada página.

MEXICO
No encuentran lo que buscan

Son los que mejor lo tienen por el idioma ya que todos los contenidos están disponibles en castellano, pero tienen índices bajísimos de tiempo en la web. Además son los que más abandonan tras leer sólo una página. Podría decirse que por el idioma pueden leer “más rápido” los contenidos y descartarlos rápidamente, pero si los comparamos con España lo más probable es que la razón del abandono sea que los productos no estén preparados para ese mercado (por precio, por forma de venderlo, etc.)

A nivel de ventas no hay muchas sorpresas. China y Mexico son los que menos compran (de los TOP10 países). Alemania es el país que mejor tasa de conversión tiene, aunque se ubica en el segundo bloque de empresas por valor de objetivo por usuario (esto es, el dinero que genera cada visita en promedio) compuesto por Holanda, Reino Unido, Francia e Italia. Los que despuntan son Estados Unidos y Colombia con un valor de conversión cercano a España (de más de 1€).

Conclusiones atrevidas

La web tiene mucho potencial a nivel internacional, ya que cuenta con muchas visitas de usuarios extranjeros que consumen el producto que se ofrece. El principal problema es la adecuación de la web al idioma del usuario que la visita. Por orden de importancia, sería razonable intentar traducir la web al inglés al 100%, luego al idioma chino, alemán, francés e italiano.

28 al 29 de Enero 2010, Bilbao, España: Search Congress: El primer Congreso de Buscadores llega a Bilbao con expertos de renombre como Ismael El-Qudsi, Victor Puig o Reza Ghassemi (Google).
http://www.search-congress.com/

15 al 18 de febrero de 2010, Barcelona, España: Mobile World Congress 2010: Es el principal evento de la industria de móviles y reúne cada año a 47.000 profesionales de 182 países.
http://www.mobileworldcongress.com/

24 y 25 de febrero del 2010, Madrid, España: Online Marketing España (OME), Feria & Congreso para Marketing Digital y Publicidad en Internet con ponentes como Javier Rodriguez Zapataero (Google), Miguel Angel Orbaneja (IKEA Online).
http://online-marketing.es/index.php

2-8 de Marzo 2010, Hannover, Alemania, CeBIT 2010. Es la feria más grande del mundo relacionada con productos y servicios de nuevas tecnologías de la información para el trabajo y el hogar.
http://www.cebit.de/

23-25 de Marzo 2010, Madrid: SITI asLAN. Feria dirigida a profesionales y responsables TIC en España (operadores, fabricantes, mayoristas e integradores de soluciones TIC).
http://www.siti.es/

15 y 16 de abril de 2010, Barcelona, España: e-commretail 2010 Barcelona: Salón del comercio electrónico y negocios online 2010. Primera edición.
http://feria.ecommretail.com/

19-20 de Octubre 2010, Londres, Reino Unido: Ecommerce Expo, ponentes de 2009: BT, Argos, eBay, British Airways, Thorntons Chocolates, RSPB, Barclaycard, Google, Oracle, Ministry of Sound, Hilton Hotels, Lastminute.com, Liberty, House of Fraser, Dell, Paypal…..
http://www.ecommerceexpo.co.uk/

Octubre 2010, Bogotá, Colombia: IV Congreso Latinoamericano de Comercio Electronico eCommerce LATAM® 2010. Se realiza una vez al año en forma itinerante en diferentes paises de latinoamerica en forma ininterumpida desde el año 2007 siendo el evento latinoamericano mas importante relacionado con los negocios por internet y la economía digital.
http://www.ecommercelatam.org/

Hace algún tiempo estuve intentando recopilar información en Internet sobre concursos públicos para ayudar a una empresa a explorar nuevas oportunidades comerciales. Navegando por la mayoría de webs que tratan sobre el tema, al intentar acceder a la información específica, me encontré con que todas pedían el pago de registro previo.

Es una caso curioso, ya que la información se publica gratuitamente desde el sitio web del BOE (Boletín Oficial del Estado). Una solución simple sería que la propia web permita al usuario recibir alertas por email sobre aquellos concursos que le interesen. Pero eso no existe, así que tras darle algunas vueltas se me ocurrió una alternativa: utilizar el servicio de alertas de Google.

No es un sistema perfecto, pero funciona.

Instrucciones:

1- Ir a la página de Google Alerts:<

http://www.google.com/alerts?hl=es

2- Poner en el campo “Términos de Búsqueda” lo siguiente:
anuncio licitaciones públicas (aquí la palabra clave que se desea buscar) site:www.boe.es

Por ejemplo:
anuncio licitaciones públicas marketing site:www.boe.es
anuncio licitaciones públicas fotografía site:www.boe.es
anuncio licitaciones públicas mantenimiento informático site:www.boe.es

Eso hará que busque esas palabras sólo en el sitio web del BOE.

3- Esperar

<

Lo dicho, no es un sistema perfecto. Llevo varios días apuntado y he recibido algunas alertas, aunque todavía ninguna que se ajuste al perfil requerido. Pero bueno, para ahorrarse un dinerillo y estar alerta a los concursos públicos que surjan no está mal.