Acabo de descubrir que Nokia ha montado un sitio comparador de móviles en donde aparece un análisis de los principales móviles y se destacan sus bondades. Por supuesto en el ranking final gana Nokia, pero lo novedoso es la forma de publicitarse. La marca finlandesa está comprando la keyword “comparador de moviles” que representa un suculento tráfico de 40.000 búsquedas mensuales de un público indeciso que desea recuperar para retomar el terreno perdido. Una jugada maestra. Los datos de conversión sólo lo saben ellos mismos, pero lo arriesgado de la apuesta ya es digna de aplauso.
Hace un par de años con Hello Mail Interactive propuse montar el site “Ganarunipad.com”: Un recopilador de concursos que regalaban iPads, destacando por encima de todos el concurso de Hello Mail en otra web. El resultado del experimento no fue el esperado por el poco volumen de búsquedas, pero demostró que la conversión de la web era prácticamente la misma que la propia landing del concurso original.
Una lástima. Hace pocos días recibí un email de Alice diciendo que dejaría su actividad en España para concentrar sus esfuerzos en Estados Unidos. Alice se embarcó hace poco más de un año en España para iniciar su fase de internacionalización, y a pesar del ruido en medios online pasó con más pena que gloria.
¿En qué pudo fallar?
El liderazgo de las marcas blancas
Alice se enfrentaba a un mercado en que las marcas blancas son las que se reparten el trozo más grande del pastel. Al no disponer de marcas blancas en su oferta, Alice tenía que luchar con un público más reducido.
Compra mínima 60 120 euros
Alice alentaba a sus usuarios a gastarse más de 60€ 120€ para que el envío sea gratuito. 2 de cada 3 familias españolas gastan menos de 50€ a la semana, con lo que de esta forma su público se reducía aún más.
Coste de adquisición alto
En cualquier proyecto online es vital fijar un CPA máximo que permita al negocio ser rentable. Es muy difícil cazar usuarios online que busquen hacer las compras en el supermercado en internet, pero Alice utilizó campañas de PPC, redes sociales y de email marketing para tal fin. Además del coste de marketing para captar un nuevo cliente, utilizó packs de bienvenida que iban de los 15€ a los 25€, por lo que supongo el coste para captar nuevos clientes rondaría los 40€ ó 50€, que sólo se rentabilizarían si el cliente repitiese varias veces.
Clientes que no repetían
Si algo salió mal en los cálculos fue que a pesar de contar con miles de clientes, la tasa de fidelización de clientes que lo utilizaban habitualmente fue muy baja, demasiado baja para ser rentable.
¿Precios más baratos?
Sí. Para el comprador de marcas que rehuye de marcas blancas, Alice podía competir perfectamente en precios con cualquier supermercado. El problema venía con los costes de envío. Para un pedido medio de 40€, pagar 10€ de envío afectaba negativamente todo el presupuesto de la compra. El no ofrecer productos frescos aumentaba el problema de tener que ir al super a comprar carnes, frutas y verduras por lo que el argumento de “evitar colas” no era tal.
Nunca compré en Alice, pero tengo amigos que eran auténticos fans de la web. Esperamos que sea un hasta luego y que el 2014 (porque para todo el mundo parece que el 2013 no cuenta) podamos volver a contar con una web reforzada que logre corregir sus errores.
Update: Leo en Cincodias que la empresa llegó a contar con una financiación total de 18,2 millones de dólares y que tan sólo consiguió 6000 clientes de los cuales 1000 fueron recurrentes. Son cifras similares a las que ha logrado Mascotas1000.com (web en la que colaboro en la estrategia online) en un año con una inversión de sólo 5 dígitos!
Suelo dejar jugar a mi hijo de 3 años con mi móvil y notaba que cada cierto tiempo de estar con el Angry Birds me pedía que le ayude a volver al juego porque se abrían páginas del navegador del móvil. Descubrí con horror que se trataba de banners incrustados en el juego y que la pequeña pantalla de mi HTC hacía imposible esquivarlos. El resultado: muchos clicks inválidos cada vez que mi hijo juega que pagan los incautos anunciantes de la plataforma de Google Adwords.
Haciendo números, las cifras dan terror: Angry Birds para Android tiene 100 millones de descargas (es de lejos el juego más exitoso en mucho tiempo) y puede que la publicidad en forma de banners en sus juegos les reporte varios millones de euros. Lo que realmente decepciona es que Google lo permita y lo oculte como veremos a continuación.
Google recomienda activar campañas en todos los dispositivos
¡Cuidado! Al configurar una nueva campaña Google sugiere activar las campañas en todos los dispositivos (web, móviles y tablets). Hacer caso a esta sugerencia puede significar un despilfarro de euros sin retorno
Google no muestra información completa sobre sus tipos de anuncios
Me encantaría ver como ejemplo de sus anuncios en móviles el juego de Angry Birds y el banner incrustado. Google en cambio muestra muy poca información:
Google no deja elegir con claridad dónde se muestran los anuncios en móviles
A pesar de poder configurar una campaña para móviles y restringirla a marcas, sistemas operativos e incluso operadores, algo tan simple como un botón para evitar que los anuncios salgan en juegos y aplicaciones no existe.
Google no hace reportes de clicks en aplicaciones
Los clicks que se hacen en aplicaciones aparecen en la pestaña de Red Display dentro del panel de Google Adwords. Sin embargo sólo se muestran números y no la aplicación de origen. ¿Por qué? Probablemente sería escandoloso admitir por ejemplo que el 70% de un presupuesto de una campaña ha ido a parar a Angry Birds.
Llevo años gestionando campañas en Google Adwords sin ningún problema y honestamente que Google nos cuele un gol con estas trampitas me resulta sorprendente. Espero que ofrezcan información más clara y transparente porque los grandes perjudicados son los anunciantes (¡sobre todo los nuevos!). La trampa no puede durar mucho porque las conversiones paupérrimas a causa de los clicks de Angry Birds y compañía harán que Adwords deje de ser una buena opción para futuras campañas.
La sorpresa del día es encontrarme con que Google ha cambiado su fórmula para publicar anuncios en su buscador. Si antes los clientes compraban palabras clave para mostrar sus anuncios, hoy Google ha dado un pasito adelante para mostrar anuncios sin que tengan necesariamente relación con tu búsqueda.
Google te lo explica con una ventanita: “¿Por qué este anuncio? Porque tenemos un largo historial de tus búsquedas y digamos que somos capaces de anticiparnos a tu velocidad para escribir lo que buscas.”
Hace algunos años la poco célebre y odiada SGAE (Sociedad General de Autores y Editores) se enfrentó a la indignación de cientos de internautas que manifestaron su frustación por la ley del canon digital con un ataque a su web posicionando en Google la palabra “ladrones”. La técnica, conocida como Google Bombing, hizo que en muchas webs del mundo SEO se incluyeran enlaces con el texto “ladrones” que apuntaban a www.sgae.es, convirtiéndola en líderes en Google. Hoy, el algoritmo de Google ha cambiado y la influencia de los enlaces de texto no es la que era años atrás (en parte quizás por fenómenos como estos posicionamientos no deseados).
El canon digital, fue un experimento propuesto por la SGAE para cobrar un impuesto por utilizar cualquier medio de reproducción como CDs, lectores USBs, discos duros, y demás medios que puedan servir para hacer copias fraudulentas de música, cine o libros. Es decir, se obligó a pagar a todos los ciudadanos por adelantado por si hacían copias ilegales.
Hoy parece que la estupidez se diluye y España vuelve a se un poco más justa. En parte porque parece que la SGAE tenía montadas otras empresas a las que desviaba parte del dinero recaudado para así repartir menos entre sus asociados, y en parte porque movimientos como el del 15-M han dado una voz de alarma al gobierno para manifestar su indignación en varias esferas, y la SGAE, es una de las organizaciones más odiadas del país.
Lo curioso es ver a figuras de la música como Victor Manuel o Andrés Calamaro defendiendo la honorabilidad de la SGAE, ya que de confirmarse la trama corrupta podrían pasar a ser ellos mismos los estafados.
El boom existe. No es de extrañar que la crisis haya llevado a emprendedores a buscar nuevos mercados, e Internet, al ser un medio económico para empezar un negocio está viendo cómo nuevos proyectos se inician en lo que puede ser el comienzo de una segunda burbuja online.
Este gráfico tomado de las estadísticas de RED.ES (Agente Registrador de Dominios .ES) muestra que en el 2010 se registraron 40.946 dominios españoles, y en lo que llevamos de 2011 esa cifra alcanza los 87.525, es decir ¡más del doble en menos de la mitad de tiempo! Si bien no todos los dominios responden al nacimiento de una empresa, es un buen indicador a tomar en cuenta.
No hay que ser un experto para sospechar que puede ocurrir un descalabro. Como mínimo, muchos proyectos nunca llegarán a ser rentables debido a que la teoría dice que a menor demanda (la crisis a comprimido la economía española) nunca cuadra una mayor demanda.
Los que trabajamos en proyectos SEO y SEM vemos que en casi todos los sectores nos topamos con un grupo de webs que a pesar de tener una antigüedad menor a un año, suelen tener un buen diseño gráfico y se preocupan por el posicionamiento y las campañas en Google. Es decir que pueden competir en calidad con otras webs de su sector pero lo tienen muy difícil para conquistar el mercado que suele estar dominado por proyectos con una mayor antigüedad (factor muy tomado en cuenta en el algoritmo de Google).
Las repercusiones inmediatas de esta proliferación desproporcionada de webs son:
El ROI no volverá a ser lo que era antes
En las campañas de Google Adwords de las de antaño había confianza ciega en recuperar nuestra inversión con un poco de análisis. Ahora el análisis debe hacerse con lupa. La competencia hace que el coste-por-clic se dispare y hace que muchos sectores sean deficitarios. Supongo que las empresas que compran “dominios” a 2€ el clic no se miran el ROI sino la posibilidad de vender otros servicios a los clientes que fidelizan.
La inexperencia se puede pagar muy caro
Contar un equipo experto (léase clickontop.es) puede ahorrar muchas lamentaciones. El equipo de la web debe ser experto en usabilidad, análisis de métricas, y campañas SEO y SEM. Ser exitoso en Internet es un camino con muchas piedras en el camino, si bien una web puede ser rentable en pocos meses, prevemos que muchos proyectos nunca llegarán a serlo y desaparecerán.
El posicionamiento en buscadores ha cambiado
La competencia de webs hace muy difícil posicionarse en palabras clave genéricas. El posicionamiento ha cambiado y debe esforzarse por conquistar palabras clave locales. Hay que descartar “mesas de billar” y centrarse en “mesas de billar Barcelona”.
Esperemos que me equivoque. Lo positivo es que si bien la creación de empresas en España ha caído casi un 60% los dos últimos años, Internet es el único sector que ha crecido.
La empresa Click on Top representada por Eduardo Tortolini y por mí participó en la XI Mostra de Sant Cugat Actiu donde cientos de empresas de Sant Cugat de diversos sectores dispusieron de un stand para ofrecer sus productos y servicios los días 6, 7 y 8 de mayo.
La jornada empresarial contó con una charla a mi cargo sobre posicionamiento en buscadores y campañas de publicidad en Google, Facebook y LinkedIn.
Click on Top atrajo a su stand a decenas de vecinos y empresarios de Sant Cugat interesados en el mundo del marketing online, y pudo presentarles su oferta de servicios y regalar cupones de descuento para realizar campañas de publicidad en Google y Facebook.
Se agradece la iniciativa del Ayuntamiento de Sant Cugat a las jóvenes empresas como la nuestra para darse a conocer.
Un poco de magia para amenizar la tarde de viernes. Me pusé a jugar con una moneda de un euro sobre mi pantalla y con un poco de concentración logré que se mimetice en la web de Google, jeje.
Hace algún tiempo me puse a diseñar una nueva web que concebí como un portal de recursos para pymes: debía ser meramente informativa y contener enlaces útiles de empresas, noticias y presentaciones sobre servicios construídos a partir de tags o etiquetas.
A pesar de que Internet está inundado de directorios (algunos bastante inútiles) y la competencia es feroz, poco a poco la web ha ido consolidándose y creciendo por sí sola sin mucho ruido. Se han alcanzado las 2.000 empresas registradas y el ritmo de crecimiento es de casi 30% mensual, alentado sobre todo por la posibilidad de publicar notas de prensa, que ayuda a mejorar el posicionamiento web.
Incluso hay empresas que utilizan su perfil para publicar varias notas de prensa al mes (ver imagen).
Recientemente he aprendido a programar en PHP. Durante mucho tiempo he trabajado con equipos de programadores explicando el funcionamiento y el diseño de una web, y nunca quise meterme a investigar ese “otro lado” por el prejuicio de que “no era mi lugar”. “Yo soy de marketing y no tengo tiempo para programar”, pensaba. Grave Error.
Ya de pequeño disfrutaba en mi primera PC programando en BASIC, y ahora ha sido como reencontrarme con un hobby perdido hace 20 años. No es que vaya a programar proyectos grandes, para eso seguiré contratando programadores, pero quizás sí mis propios proyectos e ideas, ya que me encanta crear e inventar webs.
Quitarme el prejuicio de no abrir un manual de PHP ha sido por la valiosa ayuda de Ewa Nowinska, experta en coaching profesional, quien me viene ayudando muy acertadamente en el primer año de vida de Click on Top. Altamente recomendable es quitarse el prejuicio de no recibir ayuda y contar con un coach. Su web: www.coaching-barcelona.es.
Para quien no sepa qué es PHP: PHP es el lenguaje de programación web más utilizado del mundo y lo será por mucho tiempo. Webs como Facebook, Wikipedia, Yahoo!, Wordpress o YouTube han sido programadas utilizando PHP. La gente debería salir de cole con el PHP bien aprendido.
