Fran Nagaro

Las empresas que pensaron que entrar en Facebook sería un mar de rosas se equivocaron. Facebook puede ser cruel. El poder de la comunicación en las redes sociales lo tiene el usuario final, que es capaz de quitar todo el glamour de una página de empresa con sólo un comentario bomba.

En Facebook hay que entrar sin maquillajes, hay que rendirse frente a los usuarios con la esperanza de que valoren nuestros productos y servicios, de que los hayamos llenado de satisfacciones en alguna ocasión, sólo para ganárnoslos como nuestros devotos fans. Que nadie se equivoque: en Facebook nadie vende nada (o casi nadie).

Facebook vende lazos de amor entre las empresas y consumidores, y echando un simple vistazo a lo que ocurre ahí dentro vemos que las empresas españolas (por los menos, los supermercados) lo están haciendo francamente mal con un par de excepciones.

Supermercados en Facebook:

Comentario explosivo en la página de DIA

En Facebook, las marcas tienen menos éxito que las bromas

Campaña de Nescafé:

En febrero de 2010, Nescafé montó en Facebook una importante campaña en España: “Lo más increíble con 5 céntimos”. La campaña lo tenía todo: anuncios impecables y creativos, 2 spots, un microsite, un concurso para colgar vídeos en Youtube y demostrar las habilidades de los usuarios con una taza y una moneda de 5 céntimos. El resultado tras 2 meses: 400 fans y 0 vídeos. ¿Qué ocurrió? ¿Por qué Nescafé logró sólo 400 fans gastándonse miles de euros y el grupo “Señoras con la bolsa en la cabeza cuando llueve” tiene 140.000 fans sin gastarse un duro?

Se me ocurren algunas pistas

• Facebook no es muy amigo de las empresas
  Por su naturaleza, Facebook está pensado como un lugar de ocio para amigos y familiares. Las empresas que intentan disfrazarse de “amigos” para ganar fans se equivocan. El mejor consejo es mostrar la cara de tu empresa tal como es.

• La gente no es tonta
  ¿Por qué querría alguien tomarse el tiempo de hacer un vídeo para colgarlo en un espacio de Nescafé? ¿A cambio de qué? ¿Fama? La gente puede ser comprada pero por ofertas más suculentas. La típica campaña “Regalamos un viaje a Miami entre todos los nuevos fans” funciona.

• No estar en Facebook puede ser una buena idea
  No te dejes convencer por quien te diga que tu empresa debe estar en Facebook sí o sí. Facebook será un examen del posicionamiento (mental) de tu empresa entre tus consumidores. Y si crees que puedes reprobar ese examen, mejor no estar. Otras razones pueden ser el sector de tu negocio… debes estar seguro de que tu producto o servicio pueda generar sentimientos positivos como para ganar fans por sí solo.

• Aprovecha las aplicaciones de Facebook
  El listado de supermercados y fans dio como resultado el pobre uso que hacen las empresas de todos los recursos que Facebook ofrece: páginas editables (en HTML), foros, encuestas, galerías de fotos y vídeos, concursos, agenda de eventos.  La Sirena regala cupones para probar sus productos entre sus fans y ¡funciona!

No hay recetas para el éxito inmediato. Tener una página en Facebook puede departarte muchas alegrías por fans inesperados que enriquezcan tu página con contenidos y comentarios aduladores, o puede darte muchos dolores de cabeza por clientes insatisfechos que harán todo lo posible para expresar su malestar. En cualquier caso, el primer paso es tener una página preparada para recibir visitas y sacar lo mejor de tu negocio para tener contentos a tus posibles fans.

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