Hablamos con Julia Oulik, Directora de Atención al Cliente de Web CEO, uno de los softwares más exitosos y fáciles de usar para la promoción de un sitio web y el posicionamiento en buscadores. Disponen de una versión gratuita que les ha permitido crecer hasta alcanzar los 400.000 usuarios.

FN: Antes que nada, ¡felicidades! Debéis estar orgullosos de ser una empresa tecnológica ucraniana que es conocida a nivel mundial. ¿Cómo nació Web CEO y qué dificultades encontraron antes de convertirse en un software exitoso?

JO: Gracias, sí que estamos orgullosos por ser conocidos en muchos países, pero planeamos extender ese reconocimiento de nuestra marca aún más allá. Hasta ahora, cubrimos el mercado de habla inglesa y sabemos que aún hay campo para crecer .

Web CEO, LTD (antes Radiocom LTD) ha sido una compañía de software y telecomunicaciones desde 1992. Empezamos a desarrollar Web CEO (el software) en 2001, y honestamente, nuestras primeras versiones distaban mucho de ser herramientas perfectas.

Verás, es más fácil desarrollar un producto cuando tienes algo para compararlo, o un competidor serio para investigar. Pero la mayoría de los paquetes de software que estudiamos en esos días no eran completos, cubrían sólo una parte de la promoción de una web, por ejemplo, revisión de rankings en buscadores, o análisis de keywords. Y nuestro objetivo fue siempre crear un paquete amigable que permita a los usuarios tener todas las herramientas necesarias para trabajar en mejorar sus páginas web en un único lugar.

En muchos casos, usamos un método de ensayo-y-error para implementer nuevas funcionalidades, y  ofreciendo a nuestros usuarios los nuevos servicios…. ¡y lo mejor de todo es que funcionó! Gracias a las mentes creativas de nuestro equipo, y también al feedback de nuestros clientes, hemos mejorado el programa de forma constante, haciendo cada nueva versión más funcional, más amigable, más estable, y más potente que la anterior.

Ahora disponemos de un equipo de 45 ingenieros de software muy cualificados, desarrolladores, y especialistas de marketing. Tenemos la experiencia, herramientas, y facilidades para resolver tareas complejas en un esfuerzo por traer el mejor producto posible al usuario. Web CEO es nuestro buque insignia, un verdadero paquete todo-en-uno, combinado con el Curso de Search Engine Marketing que ofrecemos. Estoy orgullosa de decir que tenemos un número importante de empresas privadas en EE.UU. y Europa como clientes, así como organismos públicos y gobiernos locales.

FN: Web CEO tiene 12 herramientas presentadas en 4 áreas o temas: “Encuentra tu nicho” - “Promueve tu Web” - “Analiza tu Web” y “Mantenimiento de tu web” ¿Cuál dirías que es la herramienta más importante de todas?

JO: No podrías preguntarle a un chef sobre cuál es su plato preferido del menu. Cada uno obviamente tiene sus propias preferencias. Quizás un webmaster puro y duro saque más provecho de nuestras herramientas de mantenimiento: el Auditor, el Uploader, y el Monitoreo de Webs. El Auditor es irremplazable cuando se trata de detectar links rotos, imágenes que faltan y pequeños fallos que irritan tanto a los usuarios. El Uploader es una herramienta simple y functional para publicar ficheros modificados (un FTP), y el Monitoreo de Webs es un servicio que vigilará tu web 24/7, y con ello sabrás primero que nadie cuando el servidor esté caído o haya un problema. 

FN: ¿Y cuál fue la herramienta más difícil de desarrollar?

JO: Todas las herramientas de Web CEO han sido inmensamente interesantes y más o menos complicadas de desarrollar. Muchas horas de brainstormings y trabajo de programación dura y creativa, descansan detrás de cada herramienta. Nos topamos con algunas dificultades, como en todo, pero supimos superar cada espina, para alcanzar… bueno, no voy a decir el cielo, pero sí un conjunto muy útil de herramientas y funcionalidades.

 FN: Cada vez que el programa se inicia, hay un elemento curioso que se descarga llamado “Knowledge Base”. ¿Cómo funciona?

JO: Empecemos con la definición de Knowledge Base, ya que muchos usuarios nos hacen esa pregunta. Knowledge Base es un grupo de nombres de buscadores, cadenas de búsqueda, reglas de rastreo, que nos permiten intercambiar información con los buscadores. Los buscadores cambian constantemente sus algoritmos, cadenas de búsqueda, reglas de inclusión de nuevos sitios web, y formas de presentación de resultados. Gracias a las actualización de nuestra Knowledge Base, todos los usuarios tienen garantizada la posibilidad de obtener resultados precisos en cuanto a rankings, enlaces externos,  altas en buscadores y toda la información que se intercambia con los buscadores.

Nuestro equipo de investigación y mantenimiento trabaja 24 horas, 7 días a la semana, por ello monitorizamos cualquier cambio en los buscadores en cuanto a algoritmos o cadenas de búsqueda para mantener nuestra Knowledge Base. Así, las actualizaciones ocurren casi cada día.

FN:  Yo me dedico a la consultoría SEO y tú eres un software SEO. ¿Somos competencia o Web CEO está pensado para trabajar con especialistas como yo? 

JO: Interesante pregunta. Desde nuestro punto de vista, Web CEO no es competencia de empresas que prestan servicios SEO de ningún modo. Por el contrario, nuestro programa es una herramienta de trabajo para gente que hace SEO y SEM, tanto individualmente como para compañías. Es evidente que el programa en sí no puede promocionar una página web, debe haber alguien detrás que sepa usarlo.

Nuestros clientes nos preguntan si garantizamos primeras posiciones… ¡adivina la respuesta! Sólo somos una empresa de desarrollo de software que ofrece un buen instrumento que te puede echar un cable en la optimización de tu web para buscadores, pero no tenemos control sobre cómo una persona use el software, y qué tan bien entienda nuestras recomendaciones. Dicho de otro modo, la gente que no quiera meterse a optimizar su site, obviamente necesitará ayuda de una empresa SEO.

FN: Todo suena muy bien, pero no hay version en español en Web CEO, ¿cuándo pensáis lanzarla?

JO: Sí, planeamos traducir Web CEO en varios idiomas, incluyendo el español. Puedo asegurarte que lanzaremos Web CEO Español en agosto de 2008. Trabajamos en esta dirección, y el software multi idiomas es una de nuestras prioridades ahora mismo.

FN: ¿Qué otros planes futuros tenéis y cómo véis el Mercado SEO en 2008?

JO: Como decía, planeamos desarrollar la plataforma multi idiomas de Web CEO. Español será un idioma a incluir junto con el ruso, francés, polaco y holandés. Trabajamos también en una version corporativa de Web CEO que permita a grandes empresas comprar una licencia y usar nuestro programa para varios usuarios.

Y claro, siempre hay espacio para nuevos planes y metas. Somos una empresa joven, que crece, y dispuesta a tomar riesgos y desarrollar grandes productos para gente amigable.

En cuanto al futuro del Mercado SEO, asumo que seguirá en crecimiento, quizás no tanto como en los últimos dos años. El punto es que el marketing en Internet tiende a moverse al ámbito de los enlaces patrocinados. El posicionamiento orgánico es codiciado por las empresas, pero no es el único medio para lograr tráfico.
A pesar de su indiscutible ventaja en cuanto a costes, el posicionamiento orgánico es mucho más duro de conseguir, toma mucho más tiempo, y es a veces fácil de perder. Es por ello que las empresas seguirán luchando por mantener sus rankings, pero gastarán más y más en publicidad de pago: PPC, banners, etc.

En cuanto a los consultores SEO, la evidencia demuestra que los negocios online se mueven en la dirección de la profesionalización y rentabilidad, en detrimento del SEO visto como hobby y a coste cero. Pienso que las empresas, cada vez más contratarán especialistas SEO, y la demanda de sus servicios se mantendrán en un nivel alto, al menos es como lo veo.

Una cosa más que no podemos dejar de mencionar es lo de la Web 2.0. La importancia de los blogs, las redes sociales, los RSS feeds, no puede ser ignorada, y su popularidad está estallando. Casi todo el mundo usa LinkedIn,  Facebook, o LiveJournal, o comparte sus fotos en Flickr. Por ello, debes prestar atención a todo esto cuando promueves tu website. No hace daño tener en un blog de empresa, un feed RSS, o permitir que tus usuarios marquen tus noticias en Digg.com o del.icio.us.com. Un consultor SEO exitoso debe estar alerta siempre a todas estas oportunidades para hacer la máxima promoción  posible en la World Wide Web.