¿Cuál es un buen ratio de conversión en Internet?
Conversión = Clientes
Durante muchas campañas me he hecho (y me hacen) la misma pregunta… ¿Cuál es el porcentaje de conversión de visitas a clientes que hace a una campaña online considerarse exitosa? Comparando datos después de muchas campañas llegamos a la conclusión de que un 2% es un ratio aceptable. Cualquier punto por encima puede considerarse un éxito. Es decir, de cada 1.000 visitas obtenidas, 20 se “conviertan” en clientes. Hay sectores y productos que pueden hacer variar enormemente este ratio, por ello hay que ajustar las espectativas de la campaña a la realidad del sector para no sentirnos defraudados. No es lo mismo vender por Internet un servidor de última generación que un billete de avión Barcelona-Madrid.
Sólo dos detalles
Son los que debemos tomar en cuenta para mejorar nuestro ratio de conversión.
1. Mejorar la web (hacer landing pages que vendan)
2. Mejorar las campañas (elegir keywords que vendan)
Leads vs. Ventas
Si nuestra web no es un comercio electrónico, hay otro ratio que debemos contemplar: el ratio de conversión de leads a ventas, que podemos situar en un 10%. Eso puede hacer que de nuestras 1.000 visitas iniciales, 20 sean contactos, y sólo 2 sean ventas cerradas.
WebSideStory dice
Que los ratios de conversión a cliente de las visitas de una web provenientes de buscadores es en promedio del 1,97 % (estudio realizado en Enero 2006). Además mencionan que el buscador de AOL fue el que más conversiones a cliente consiguió, en sites de comercio electrónico (6,17 %), seguido por MSN (6,03 %), Yahoo (4,07 %) y Google (3,83 %).
A hacer números
Siempre antes de iniciar cualquier campaña de promoción (ya sea de posicionamiento, PPC o emailings) es importante hacer números apoyados en el mágico 2% de conversión, y sobre todo, hacer un seguimiento para poder superar esta meta.
Estoy de acuerdo en el 2%, y sobre todo en que cada web, cada sector, el volumen de productos que se vendan en un web, todo influirá en determinar la tasa de conversión.
Respecto a lo de elegir keywords que conviertan, es relativo, ya que habría que analizar algunas variables del tráfico de una web para determinar si una keyword aunque no convierta, influye en la venta.